Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
> U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na herroeping nog eens 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De retourkosten van uw huis naar de winkel zijn voor uw rekening. Dit is onze speciale service. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket.
> Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd raken of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan mogen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is wanneer u het retourneert.
> Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@myaurafuel.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Staalsteden 4-3, 7547TA Enschede, Nederland.
> Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retour verzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
> Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@myaurafuel.com.
Garantie
Bij Aurafuel streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren waarop u kunt vertrouwen. Ons garantiebeleid zorgt ervoor dat u met vertrouwen kunt winkelen, wetende dat uw aankoop beschermd is. Alle producten worden geleverd met een standaard wettelijke garantie die fabricagefouten dekt. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Ruilen
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor terugbetaling. Als u een artikel wilt ruilen, raden wij u aan het ongewenste artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste artikel of de gewenste maat. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@myaurafuel.com.