Conditions d’utilisation

Conditions générales d'Aurafuel

Table des matières

  1. Définitions
  2. Identité de l'entrepreneur
  3. Applicabilité
  4. L'offre
  5. Le contrat
  6. Droit de rétractation
  7. Frais en cas de rétractation
  8. Exclusion du droit de rétractation
  9. Le prix
  10. Conformité et garantie
  11. Livraison et exécution
  12. Durée des transactions : durée, résiliation et renouvellement
  13. Paiement
  14. Procédure de réclamation
  15. Litige
  16. Dispositions supplémentaires ou dérogatoires Dispositions

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
  3. Jour : jour calendaire.
  4. Durée de la transaction : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps.
  5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction à l'identique.
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation.
  7. Modèle de rétractation Formulaire : Le formulaire type fourni par l'entrepreneur qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
  9. Contrat à distance : Un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, utilisant un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
  10. Technologie de communication à distance : Moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se trouvent simultanément au même endroit.
  11. Conditions générales : Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Aurafuel Staalsteden 4-3, 7547TA Enschede, Pays-Bas

E-mail : info@myaurafuel.com

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre sur demande.
  4. Si des conditions spécifiques à un produit ou un service s'appliquent en complément des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, le consommateur pouvant toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable en cas de conflit.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, nulles ou annulées, en tout ou en partie, le contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur pour le surplus, et la disposition concernée sera remplacée, après consultation mutuelle, par une disposition se rapprochant le plus possible de la disposition initiale.
  6. Les situations non régies par les présentes conditions générales doivent être appréciées « à la lumière » de ces dernières.
  7. Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées « à la lumière » de ces conditions générales. Conditions.

Article 4 - L'Offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à la modifier et à l'adapter.

  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de l'évaluer correctement. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

  4. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

  5. Les images accompagnant les produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

  6. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :

    • Le prix TTC ;
    • Les éventuels frais de livraison ;
    • Les modalités de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;
    • L’application ou non du droit de rétractation ;
    • Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
    • Le délai d’acceptation de l’offre ou le délai de garantie du prix par l’entrepreneur ;
    • Le tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;
    • L’archivage éventuel du contrat après sa conclusion et, le cas échéant, les modalités de consultation par le consommateur ;
    • La manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier et, si nécessaire, corriger les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat. contrat ;
    • Toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
    • Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter électroniquement ; et
    • La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à durée déterminée.

Article 5 - Le Contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions associées.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

  4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en motivant sa décision, ou d'assortir son exécution de conditions particulières.

  5. L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable :

    • L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
    • Les conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l'exclusion de ce droit ;
    • Les informations relatives aux garanties et au service après-vente ;
    • Les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur les a déjà fournies au consommateur avant l'exécution du contrat ;
    • Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci est résilié. a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

  6. Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

  7. Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par lui et annoncé à l'entrepreneur.
  2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur devra retourner le produit avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il doit le faire savoir en utilisant le formulaire type ou un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après avoir exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été retournés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
  4. Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation dans les délais prévus aux paragraphes 2 et 3, ou si le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme conclu.

Lors de la prestation de services :

  1. Lors de la prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motif pendant au moins 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
  2. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur au moment de l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des biens seront à sa charge. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été récupéré par le commerçant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier accepte expressément un autre moyen de paiement. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation. Cette exclusion doit être effectuée avant la conclusion du contrat d'achat.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

  1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.

  2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

    • qui ont été créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
    • qui présentent un caractère clairement personnel ;
    • qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
    • qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
    • dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle. influence ;
    • Pour les journaux et magazines individuels ;
    • Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
    • Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

  3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

    • Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date ou pendant une période déterminée ;
    • Dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
    • Concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Prix

  1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix due à des changements de taux de TVA.

  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.

  4. Les augmentations de prix à compter de 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

    • Elles résultent de dispositions légales ; ou
    • Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

  6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de typographie. L'entrepreneur décline toute responsabilité quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

  3. Tous les produits bénéficient d'une garantie légale. La durée de la garantie légale peut varier en fonction de la nature du produit.

  4. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant sa découverte.

  5. La garantie ne s'applique pas si :

    • Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
    • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
    • L'inadéquation résulte, en tout ou en partie, de réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur assumera Nous apporterons le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à la société.
  3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec la diligence requise, au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Il n'a droit à aucune indemnisation.
  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Aucun droit ne peut être tiré des délais indiqués. Le dépassement d'un délai ne donne droit à aucune indemnisation.
  5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera clairement et clairement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Transactions à durée déterminée : Durée, résiliation et renouvellement

Résiliation :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

  2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues. des règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.

  3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

    • À tout moment, sans limitation de durée ni de date précise ;
    • Au moins de la même manière que le consommateur les a conclus ;
    • Toujours résilier avec le même préavis que celui que l'entrepreneur lui-même a fixé.

Renouvellement :

  1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit ni prolongé pour une durée déterminée.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires, ainsi que Les magazines peuvent être reconduits tacitement pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur peut résilier ce contrat renouvelé à l'issue de la période de renouvellement avec un préavis d'un mois maximum.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée, si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, et un préavis de trois mois maximum s'il porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines.
  4. Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'actualités, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de découverte) ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.

Durée :

  1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois maximum, sauf si la raison et l'équité s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

  1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
  2. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou indiquées.
  3. En cas de défaut de paiement du consommateur, l'entrepreneur, sous réserve des restrictions légales, est en droit de facturer les frais raisonnables portés à sa connaissance au préalable.

Article 14 - Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'un système de réclamation suffisamment publicisé. et traite la réclamation conformément à la présente procédure.
  2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, de manière complète et claire, dans un délai de 2 mois à compter de la découverte des défauts par le consommateur.
  3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans ce délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des litiges.
  5. En cas de réclamation, le consommateur doit s'adresser en priorité à l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que les réclamations ne peuvent être résolues à l'amiable, le consommateur doit s'adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si cette boutique en ligne est affiliée via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur a la possibilité de soumettre sa réclamation à la commission des litiges indépendante nommée par WebwinkelKeur. La décision de cette commission est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur y consentent. Soumettre un litige à cette commission des litiges entraîne des frais que le consommateur devra payer à la commission compétente. Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de ce dernier.
  7. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Ceci s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.