FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes.

Expédition, commandes et retours

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les commandes, les retours et les échanges

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Les délais de livraison de votre colis dépendent de votre localisation et du mode de livraison sélectionné lors du paiement. Vous pouvez savoir où se trouve votre colis grâce au code de suivi que nous vous fournissons.

Pays-Bas, Belgique, Allemagne

Le délai de livraison aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrés.

Europe

Le délai de livraison en Europe est de 2 à 5 jours ouvrés.

International

Le délai de livraison à l'international est de 2 à 7 jours ouvrés.

OUI, nous expédions à l'international !

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter : Expédition

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit, pour garantir des paiements sûrs et protégés.

– IDEAL
– Bancontact
– Paypal
– Virement bancaire
– SOFORT banking
– Carte de crédit
– Mastercard / VISA
– KLARNA
– Prélèvement automatique SEPA

Est-il possible de revenir ?

Oui, les retours sont possibles sous 14 jours. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter : Retour

Quelles méthodes d'expédition sont disponibles ?

Nous envoyons nos colis via PostNL pour garantir une livraison sûre, rapide et protégée.

Où est mon colis ?

Vous recevez toujours un code de suivi et de traçabilité avec votre commande afin que vous puissiez suivre où se trouve votre colis et quand vous le recevrez.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu votre colis à la date indiquée. Nous comprenons votre inquiétude. Ne vous inquiétez pas. Vous le recevrez généralement sous quelques jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 jours, veuillez nous contacter.

Produits

Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits

D'où viennent vos produits ?

Aurafuel s'approvisionne auprès de fournisseurs internationaux de haute qualité et réputés afin de garantir les meilleures normes. Pour connaître l'origine précise de chaque produit, veuillez consulter les descriptions de produits sur notre site web.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui, nos produits Aurafuel sont testés en laboratoire et certifiés pour garantir leur conformité à des normes de sécurité et de qualité élevées. Suivez toujours les instructions d'utilisation et consultez un professionnel de santé en cas de doute.