Hizmet şartları

Aurafuel Şartları ve Koşulları

İçindekiler

  1. Tanımlar
  2. Girişimcinin Kimliği
  3. Uygulanabilirlik
  4. Teklif
  5. Sözleşme
  6. Cayma Hakkı
  7. Cayma Durumunda Masraflar
  8. Cayma Hakkının Hariç Tutulması
  9. Fiyat
  10. Uygunluk ve Garanti
  11. Teslimat ve Uygulama
  12. Süre İşlemleri: Süre, Fesih ve Yenileme
  13. Ödeme
  14. Şikayet Prosedürü
  15. Anlaşmazlıklar
  16. Ek veya Farklı Hükümler

Madde 1 - Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

  1. Cayma Süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.
  2. Tüketici: Meslek veya ticari faaliyette bulunmayan ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi.
  3. Gün: Takvim günü.
  4. Süreli İşlem: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme.
  5. Kalıcı Veri Taşıyıcısı: Tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak iletilen bilgileri, ileride incelenebilecek ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden yeniden üretilebilecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
  6. Cayma Hakkı: Tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden feragat etme olanağı. Dönem.
  7. Örnek Cayma Formu: Girişimci tarafından sağlanan ve tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği örnek form.
  8. Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.
  9. Mesafeli Sözleşme: Girişimci ile tüketici arasında, ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem altında, sözleşmenin kurulmasına kadar bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracı kullanılarak yapılan sözleşme.
  10. Mesafeli İletişim Teknolojisi: Tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek kalmaksızın sözleşme akdedilmesini sağlayan araçlar.
  11. Genel Şartlar ve Koşullar: Girişimcinin işbu Genel Şartlar ve Koşulları.

Madde 2 - Girişimcinin Kimliği

Aurafuel Staalsteden 4-3, 7547TA Enschede, Hollanda

E-posta: info@myaurafuel.com

Madde 3 - Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimcinin her teklifi ve girişimci ile tüketici arasındaki her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
  2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel şartlar ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce genel şartların girişimcinin iş yerinde görülebileceği ve talep üzerine en kısa sürede tüketiciye ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  3. Mesafeli sözleşme elektronik ortamda akdedilmişse, bu genel şartlar ve koşulların metni, tüketicinin kolayca kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce genel şartların elektronik olarak nerede görüntülenebileceği ve talep üzerine elektronik olarak veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  4. Bu genel şartlara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının uygulanması halinde, ikinci ve üçüncü paragraflar buna göre uygulanır ve tüketici, çelişkili koşullar olması durumunda her zaman en uygun hükme güvenebilir.
  5. Bu genel şartlardaki bir veya daha fazla hüküm herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya iptal edilirse, sözleşme ve bu şartlar ve koşullar geri kalan süre boyunca yürürlükte kalır ve ilgili hüküm, karşılıklı istişare sonucunda mümkün olduğunca aslına yakın bir hükümle değiştirilir.
  6. Bu genel şartlar ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel şartların 'ruhuna' uygun olarak değerlendirilmelidir.
  7. Şartlarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu genel şartların 'ruhuna' uygun olarak açıklanmalıdır ve Koşullar.

Madde 4 - Teklif

  1. Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya koşullar altında yapılmışsa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.

  2. Teklif herhangi bir yükümlülük içermez. Girişimci, teklifi değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.

  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi doğru bir şekilde değerlendirmesine olanak sağlayacak kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya yanlışlıklar girişimciyi bağlamaz.

  4. Teklifte yer alan tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshi için bir sebep teşkil edemez.

  5. Ürünlere eşlik eden görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleştiğini garanti edemez.

  6. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne bağlı hak ve yükümlülükleri açıkça belirten bilgiler içerir. Bu özellikle şunları ilgilendirir:

    • Vergiler dahil fiyat;
    • Olası nakliye masrafları;
    • Sözleşmenin nasıl akdedileceği ve bunun için hangi işlemlerin gerekli olduğu;
    • Cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
    • Ödeme, teslimat ve sözleşmenin ifa yöntemi;
    • Teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
    • Uzaktan iletişim teknolojisinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim araçları için geçerli temel ücretten farklı bir bazda hesaplanması durumunda, uzaktan iletişim tarifesinin seviyesi;
    • Sözleşmenin akdedildikten sonra arşivlenip arşivlenmediği ve eğer öyleyse, tüketicinin buna nasıl erişebileceği;
    • Tüketicinin, sözleşmeyi akdetmeden önce, sözleşme kapsamında sağladığı verileri nasıl kontrol edebileceği ve gerekirse düzeltebileceği Sözleşme;
    • Sözleşmenin Felemenkçe dışında akdedilebileceği diğer diller;
    • Girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl erişebileceği;
    • Süreli işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Madde 5 - Sözleşme

  1. Sözleşme, 4. paragraf hükümleri saklı kalmak üzere, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşulların yerine getirilmesi anında akdedilmiş sayılır.

  2. Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse, girişimci teklifin kabul edildiğini derhal elektronik ortamda teyit eder. Girişimci bu kabulün alındığını teyit etmediği sürece tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

  3. Sözleşme elektronik ortamda akdedilmişse, girişimci verilerin elektronik ortamda iletilmesini güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için gerekli teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik ortamda ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.

  4. Girişimci, yasal çerçeveler dahilinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm olgu ve faktörleri öğrenebilir. Bu inceleme sonucunda girişimcinin sözleşmeyi imzalamamak için haklı sebepleri varsa, gerekçelerini belirterek bir siparişi veya talebi reddetme veya sözleşmenin ifasına özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.

  5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte tüketiciye aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin kalıcı veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklayabileceği şekilde sunacaktır:

    • Tüketicinin şikayetlerini iletebileceği girişimcinin kuruluş adresi;
    • Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar ve şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık bir açıklama;
    • Satın alma sonrasındaki garantiler ve mevcut hizmetler hakkında bilgiler;
    • Bu koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler (girişimcinin sözleşmenin imzalanmasından önce tüketiciye daha önce vermemiş olması durumu hariç);
    • Sözleşmenin süresi daha uzunsa sözleşmenin feshedilmesi için gerekenler Bir yıldan uzun veya belirsiz süreli bir sözleşme.

  6. Süreli işlemde, önceki paragraftaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

  7. Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli miktarda mevcut olması koşuluyla askıya alma koşulları altında yapılır.

Madde 6 - Cayma Hakkı

Ürünlerin teslimi üzerine:

  1. Ürün satın alındığında, tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu fesih süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından belirlenen bir temsilcisi tarafından teslim alındığı ve girişimciye bildirildiği günden itibaren başlar.
  2. Fesih süresi boyunca tüketici, ürünü ve ambalajını özenle kullanacaktır. Ürünü yalnızca, ürünü saklamak isteyip istemediğine karar vermek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, ürünü teslim edilen tüm aksesuarlarıyla birlikte ve -mümkünse- orijinal durumu ve ambalajıyla birlikte, girişimcinin makul ve açık talimatları doğrultusunda, girişimciye iade etmek zorundadır.
  3. Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici, bu durumu örnek form veya e-posta gibi başka bir iletişim aracı kullanarak bildirmelidir. Cayma hakkını kullanmak istediğini beyan ettikten sonra, ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat belgesi ile kanıtlamalıdır.
  4. Müşteri, 2. ve 3. paragraflarda belirtilen süreler içinde cayma hakkını kullanma isteğini belirtmemişse veya ürün işletmeciye iade edilmemişse, satın alma işlemi gerçekleşmiş sayılır.

Hizmetlerin teslimi üzerine:

  1. Hizmetlerin teslimi sırasında tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren en az 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
  2. Cayma hakkını kullanmak için tüketici, teklif sırasında ve/veya en geç teslimat sırasında işletmeci tarafından verilen makul ve açık talimatlara uymalıdır.

Madde 7 - Cayma Halinde Masraflar

  1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, en fazla malın iade masrafları Tüketici tarafından karşılanır.
  2. Tüketici bir tutar ödemişse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak cayma hakkının kullanılmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Bu, ürünün internet perakendecisi tarafından geri alınmış olması veya iadenin kesin bir şekilde kanıtlanabilmesi koşuluna bağlıdır. Tüketici farklı bir ödeme yöntemini açıkça kabul etmediği sürece, iadeler tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır.
  3. Ürünün tüketici tarafından dikkatsizce kullanılması nedeniyle hasar görmesi durumunda, tüketici ürünün değer kaybından sorumludur.
  4. Girişimci cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri vermediği takdirde, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu tutulamaz. Bu, satın alma sözleşmesinin imzalanmasından önce yapılmalıdır.

Madde 8 - Cayma Hakkının Hariç Tutulması

  1. Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimcinin bunu teklifte, en azından sözleşmenin imzalanması için zamanında açıkça belirtmesi halinde geçerlidir.

  2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:

    • Girişimci tarafından tüketicinin istekleri doğrultusunda üretilen;
    • Açıkça kişisel nitelikte olan;
    • Niteliği gereği iade edilemeyen;
    • Çabuk bozulabilen veya eskiyebilen;
    • Fiyatı, girişimcinin bilgi sahibi olmadığı finansal piyasalardaki dalgalanmalara tabi olan etki;
    • Bireysel gazete ve dergiler için;
    • Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları için;
    • Tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.

  3. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki hizmetler için mümkündür:

    • Belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmeciliği veya boş zaman etkinlikleri ile ilgili olanlar;
    • Teslimatına cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızasıyla başlananlar;
    • Bahis ve piyangolar ile ilgili olanlar.

Madde 9 - Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç olmak üzere, artırılabilir.

  2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finans piyasasındaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin üzerinde hiçbir etkisi olmayan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalarla bağlantı ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu teklifte belirtilir.

  3. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına, yalnızca yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanması durumunda izin verilir.

  4. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına, yalnızca girişimcinin bunu şart koşması ve:

    • Yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanması durumunda; veya
    • Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.

  5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

  6. Tüm fiyatlar baskı ve tipografik hatalara tabidir. Baskı ve tipografik hatalardan kaynaklanan sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve tipografik hatalarda, girişimci ürünü hatalı fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya resmi düzenlemelere uygun olduğunu garanti eder. Anlaşmaya varılması halinde, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışında da uygun olduğunu garanti eder.

  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri etkilemez.

  3. Tüm ürünler yasal garanti kapsamındadır. Yasal garanti süresi, ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.

  4. Herhangi bir kusur veya hatalı teslim edilen ürünler, kusurun tespit edilmesinden itibaren 2 ay içinde yazılı olarak girişimciye bildirilmelidir.

  5. Aşağıdaki durumlarda garanti geçerli değildir:

    • Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya değiştirmiş veya üçüncü şahıslar tarafından tamir ettirmiş ve/veya değiştirtmişse;
    • Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmışsa veya dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına ve/veya ambalajına aykırı olarak kullanılmışsa;
    • Eksikliğin, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesiyle ilgili olarak hükümetin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerden tamamen veya kısmen kaynaklanması.

Madde 11 - Teslimat ve İfa

  1. Girişimci, Ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile hizmet sunumuna ilişkin başvuruların değerlendirilmesi sırasında mümkün olan en yüksek özen gösterilecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin şirkete bildirdiği adrestir.
  3. Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere tabi olarak, şirket, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmediği sürece, kabul edilen siparişleri gereken hızla, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi ya da yalnızca kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilecektir. Bu durumda, tüketici sözleşmeyi herhangi bir masraf ödemeden feshetme hakkına sahiptir. Tüketici tazminat hakkına sahip değildir.
  4. Tüm teslimat süreleri belirleyici niteliktedir. Belirtilen sürelerden herhangi bir hak talep edilemez. Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih halinde, girişimci tüketicinin ödediği tutarı fesih tarihinden itibaren en kısa sürede, ancak en geç 14 gün içinde iade eder.
  6. Sipariş edilen ürünün teslimatının imkânsız hale gelmesi halinde, girişimci yedek bir ürün sağlamak için çaba gösterecektir. En geç teslimat anında, yedek bir ürünün teslim edildiği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Yedek ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. İade gönderim masrafları girişimciye aittir.
  7. Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, aksi açıkça kararlaştırılmadığı sürece, tüketiciye veya girişimciye önceden bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 - Süreli İşlemler: Süre, Fesih ve Yenileme

Fesih:

  1. Tüketici, belirli süreli ve ürün (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını içeren bir sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına uygun olarak ve en fazla bir aylık bildirim süresiyle istediği zaman feshedebilir.

  2. Tüketici, belirli süreli ve ürün (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını içeren bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonunda istediği zaman feshedebilir. Kararlaştırılan fesih kurallarına uyulması ve en fazla bir aylık bildirim süresiyle.

  3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri şu şekilde feshedebilir:

    • Herhangi bir zamanda ve belirli bir zamanda veya belirli bir süre içinde fesih ile sınırlı olmaksızın;
    • En azından tüketici tarafından akdedildiği şekilde;
    • Her zaman, girişimcinin kendisi için belirlediği aynı bildirim süresiyle feshedilebilir.

Yenileme:

  1. Belirli bir süre için akdedilen ve ürün (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, zımnen yenilenemez veya belirli bir süre için uzatılamaz.
  2. Önceki paragraftan farklı olarak, belirli bir süre için akdedilen ve günlük, haber ve haftalık gazetelerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme ve Dergiler, tüketicinin yenileme süresinin sonunda bir ayı geçmeyen bir bildirim süresiyle bu yenilenen sözleşmeyi feshedebilmesi halinde, en fazla üç ay süreyle zımnen yenilenebilir.
  3. Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, tüketicinin bir ayı geçmeyen bir bildirim süresiyle ve sözleşmenin düzenli olarak, ancak ayda bir kereden az günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimatını kapsaması halinde en fazla üç ay süreyle zımnen feshedebilmesi halinde, belirsiz bir süre için zımnen yenilenebilir.
  4. Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli teslimatı için sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği), zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda otomatik olarak sona erer.

Süre:

  1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan uzunsa, tüketici Sözleşmeyi, makul ve haklı gerekçeler kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe karşı çıkmadığı sürece, bir yılı aşmayan bir ihbar süresiyle herhangi bir zamanda feshedebilirsiniz.

Madde 13 - Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, 6. maddenin 1. fıkrasında belirtilen cayma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sunumu sözleşmesi söz konusu olduğunda, bu süre tüketicinin sözleşme onayını almasından itibaren başlar.
  2. Tüketici, sağlanan veya beyan edilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları gecikmeksizin girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketicinin temerrüde düşmesi durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul masrafları tahsil etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet Prosedürü

  1. Girişimci, yeterli bir Kamuya açıklanmış şikayet prosedürünü uygular ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
  2. Sözleşmenin ifasıyla ilgili şikayetler, tüketicinin kusurları tespit etmesinden itibaren 2 ay içinde eksiksiz ve açık bir şekilde açıklanarak girişimciye iletilmelidir.
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi durumunda, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği bir tarih belirterek yanıt verir.
  4. Şikayet karşılıklı anlaşma yoluyla çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
  5. Şikayet durumunda, tüketici öncelikle girişimciye başvurmalıdır. Web mağazası WebwinkelKeur ile bağlantılıysa ve karşılıklı anlaşma ile çözülemeyen şikayetler varsa, tüketici ücretsiz arabuluculuk yapacak olan WebwinkelKeur'e (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır. Bu web mağazasının devam eden bir üyeliği olup olmadığını https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ adresinden kontrol edin. Hala bir çözüme ulaşılamazsa, tüketici şikayetinin WebwinkelKeur tarafından atanan bağımsız uyuşmazlık komitesi tarafından ele alınmasını talep edebilir. Bu komitenin kararı bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bu uyuşmazlık komitesine uyuşmazlık iletilmesi, tüketicinin ilgili komiteye ödemesi gereken masraflara yol açar. Şikayetler, Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) üzerinden de iletilebilir.
  6. Şikayet, girişimci aksini yazılı olarak bildirmediği sürece girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
  7. Şikayetin girişimci tarafından haklı bulunması halinde, girişimci teslim edilen ürünleri kendi takdirine bağlı olarak ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

  1. Bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmeler münhasıran Hollanda yasalarına tabidir. Bu durum, tüketicinin yurt dışında ikamet etmesi durumunda da geçerlidir.
  2. Viyana Satış Sözleşmesi uygulanmaz.

Madde 16 - Ek veya Farklı Hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan farklı veya ek hükümler, tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya kalıcı veri taşıyıcısında tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.